부적합 작업 관리
요구사항에서 벗어난 작업의 영향을 평가하고, 결과 처리와 업무 재개를 결정합니다.
뒤늦게 발견한 잘못된 설정
한 작업에서 분석을 마친 뒤에야 설정 오류를 발견했습니다. 다시 처리하면 현재 결과는 고칠 수 있지만, 같은 설정을 사용한 다른 작업이 있었는지는 별도로 확인해야 했습니다.
저는 눈앞의 수정과 영향평가를 나눕니다. 설정 오류가 있다고 모든 결과가 잘못된 것도 아니지만, 발견한 한 건에만 영향이 있다고 가정할 수도 없습니다.
영향 범위의 근거
어떤 기능과 데이터가 영향을 받을 수 있는지 확인합니다. 오류가 시작된 시점, 같은 환경의 사용 범위, 이미 발행한 결과를 살핍니다. 필요한 작업이나 결과의 사용·발행을 제한하되 범위는 근거에 따라 정하고, 영향을 받지 않는다고 판단한 경우에도 그 이유를 남깁니다.
수정과 원인 조치
재수행과 보고서 정정은 현재 문제를 바로잡는 조치입니다. 설정 통제, 절차 변경, 교육은 원인과 재발 가능성을 다루는 조치가 될 수 있습니다. 오류마다 같은 조치를 반복하기보다 왜 기존 점검에서 걸러지지 않았는지 살피고, 교육 부족으로 설명하기 전에 화면 구성이나 승인 절차의 문제도 확인합니다. 고객 통지와 결과 회수 필요성은 영향평가와 적용 절차에 따라 판단합니다.
재개와 후속 확인
업무 재개는 원인이 해소되고 필요한 확인을 마쳤는지에 따라 정해진 권한자가 승인합니다. 재개 승인과 장기적인 재발 방지 효과 확인은 시점이 다를 수 있습니다. 다음 작업에서 바꾼 통제가 실제로 적용되는지 확인하면, 조치가 형식적으로 끝나는 일을 줄일 수 있습니다.
정리
정리하면, 부적합은 눈앞의 결과를 고치는 일과 원인을 다루는 일을 나눠 처리합니다. 영향 범위를 근거로 정하고, 재개 승인과 재발 방지 확인의 시점을 구분합니다.
