에이치엠컴퍼니(HM Company)가 AI 기반 익명 제보 채널 ‘ListenTips’를 정식 출시했다. 이번 서비스는 단순히 내부 제보를 접수하는 기능을 넘어, 제보가 접수된 이후 담당자가 수행해야 하는 조사와 처리 업무를 AI로 지원하는 데 초점을 맞췄다. 회사는 실제 내부조사 과정에서 담당자가 제보 내용을 정리하고 개인정보를 가린 뒤 사내 규정을 검토하고, 조사 계획과 면담 질문, 조사보고서 등을 작성하는 데 상당한 시간과 경험이 필요하다는 점에 주목했다.
ListenTips는 이러한 업무를 단계적으로 지원한다. 제보 내용에서 개인을 식별할 수 있는 정보를 가리고 핵심 내용을 요약한 뒤, 기업이 등록한 취업규칙이나 윤리강령 등 내부 규정을 우선적으로 참조해 규정 위반 가능성을 검토한다. 또한 국가법령정보에서 확인한 현행 법령을 함께 참고해 조사 계획과 면담 질문서, 조사보고서 초안 작성까지 지원한다. 조사 계획에는 조사 목적과 범위, 조사 방법, 증거 확보 방안, 예상 소요 기간 등이 포함되며, 면담 질문은 사건의 성격에 따라 사실관계 확인과 참고인 면담 등에 필요한 내용으로 구성된다.
AI가 조사 결과를 임의로 판단하지 않도록 한 점도 특징이다. 조사 계획에서 위반 사실을 확정적으로 판단하지 않으며, 면담 질문 역시 유도질문을 배제하고 사실관계를 단계적으로 확인하는 방식으로 설계됐다. 증거 보존과 비밀 유지, 보복 방지 등 내부조사 과정에서 필요한 주의사항도 함께 제시한다.
제보자에게는 육하원칙에 따른 제보 작성을 안내하고, 기업의 사내 정책을 기반으로 질문에 답할 수 있는 기능을 제공한다. 회사는 조사에 필요한 수준으로 제보 내용이 구체화되지 않을 경우 이후 절차가 원활하게 진행되기 어렵다는 점을 고려해 해당 기능을 마련했다고 설명했다.
현재 ListenTips는 금융권을 포함한 복수 기업에서 시범 적용을 거쳐 실제 운영되고 있다. 신규 가입 기업에는 30일 무료 체험이 제공되며, 체험 기간 종료 후 자동으로 유료 구독으로 전환되지는 않는다. 에이치엠컴퍼니는 2011년 설립 이후 정보유출 조사와 IT 감사, 내부감사 등 기업 리스크 대응 서비스를 제공해왔으며, 2022년에는 디지털포렌식 시험 분야에서 민간기업 최초로 KOLAS 공인시험기관 인정을 받은 바 있다.